Правила возврата товара

Настоящие Правила определяют порядок приемки, обмена и возврата товаров, приобретенных в компании «Главметаллсталь».

Условия возврата зависят от статуса покупателя, способа приобретения продукции, ее качества, состояния и индивидуальных характеристик заказа. Отношения с физическими лицами, приобретающими товары для личных нужд, регулируются законодательством о защите прав потребителей. При работе с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями применяются условия заключенного договора, счета, спецификации и нормы гражданского законодательства Российской Федерации.

Приемка товара

При получении металлопроката покупателю необходимо проверить:

наименование и ассортимент продукции;
количество, массу, длину и другие согласованные параметры;
марку материала и основные характеристики;
комплектность заказа;
состояние упаковки при ее наличии;
отсутствие видимых повреждений, деформаций, следов неправильной погрузки или транспортировки;
соответствие товара счету, спецификации, товарной накладной или универсальному передаточному документу.

Осмотр продукции рекомендуется проводить непосредственно в момент ее передачи покупателю или представителю покупателя.

При обнаружении недостачи, пересортицы, видимых повреждений или иных несоответствий необходимо до подписания документов сообщить об этом представителю компании или перевозчика и зафиксировать выявленные обстоятельства в акте, товарной накладной, УПД либо другом документе о приемке.

Подписание товаросопроводительных документов без замечаний подтверждает приемку товара по тем характеристикам, которые могли быть проверены при обычном осмотре. Это условие не ограничивает право покупателя заявить требования в связи со скрытыми недостатками, которые невозможно было обнаружить при приемке.

Если доставку выполняет сторонняя транспортная компания, покупателю следует осмотреть груз до подписания документов перевозчика. При повреждении упаковки или продукции необходимо составить акт с участием представителя транспортной компании и по возможности выполнить фото- или видеосъемку.

Возврат товара надлежащего качества

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Товар надлежащего качества, поставленный в соответствии с согласованной спецификацией, счетом или договором, не подлежит одностороннему возврату покупателем.

Возврат или обмен такой продукции возможен по письменному соглашению сторон. Компания «Главметаллсталь» вправе учитывать состояние товара, сохранность его характеристик, возможность дальнейшей реализации, расходы на погрузку, перевозку, хранение и другие обстоятельства.

Решение о возможности возврата принимается индивидуально после получения письменного обращения покупателя и осмотра продукции.

Для физических лиц

Физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, вправе воспользоваться правами, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей».

Товар надлежащего качества может быть принят к обмену или возврату при соблюдении установленных законом условий, в том числе если:

товар не использовался;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
отсутствуют следы монтажа, обработки, сварки, резки или другого использования;
сохранены упаковка, маркировка, ярлыки и комплектность, если они были предусмотрены;
имеются документы или иные доказательства приобретения товара в компании «Главметаллсталь».

При дистанционном приобретении потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в срок и порядке, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

Расходы на доставку товара надлежащего качества от покупателя продавцу оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено законом или отдельным соглашением сторон.

Товары, изготовленные или подготовленные по индивидуальному заказу

Возврат товара надлежащего качества может быть невозможен, если продукция имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использована исключительно заказавшим ее покупателем.

К такой продукции в зависимости от условий заказа могут относиться:

металлопрокат, нарезанный по индивидуальным размерам;
изделия, изготовленные по чертежам, эскизам или техническому заданию покупателя;
металлоконструкции индивидуального исполнения;
продукция с нестандартными размерами, маркой материала, конфигурацией или обработкой;
заготовки с выполненными отверстиями, гибкой, сваркой, сверлением или иной дополнительной обработкой;
специально скомплектованные позиции, не входящие в стандартный складской ассортимент;
товар, заказанный и приобретенный специально для конкретного покупателя.

До запуска продукции в резку, обработку или производство покупатель вправе обратиться в компанию с просьбой изменить или отменить заказ. Возможность такого изменения определяется с учетом стадии исполнения заказа и уже понесенных компанией расходов.

Ограничение на возврат индивидуально изготовленной продукции надлежащего качества не распространяется на случаи, когда товар имеет недостатки либо не соответствует согласованным характеристикам.

Товар ненадлежащего качества

Если покупателю передан товар с недостатками, которые не были заранее согласованы, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации и заключенным договором.

В зависимости от характера недостатка и обстоятельств поставки может быть принято решение:

о замене продукции;
о соразмерном уменьшении стоимости;
об устранении недостатков, если это технически возможно;
о возмещении обоснованных расходов на устранение недостатков;
о возврате товара и уплаченных за него денежных средств;
об ином способе урегулирования по соглашению сторон.

Для подтверждения качества металлопроката могут учитываться требования договора, спецификации, применимого ГОСТ, ТУ, сертификата качества, паспорта продукции и других сопроводительных документов.

Незначительные особенности поверхности металлопроката, обусловленные технологией производства, хранения и перевозки, не признаются недостатком, если они допустимы нормативной документацией и не препятствуют использованию продукции по назначению.

Скрытые недостатки

Если недостаток невозможно было выявить при обычной приемке, покупатель должен сообщить о нем компании после обнаружения в срок, установленный законодательством, договором или сопроводительными документами.

До рассмотрения обращения покупателю рекомендуется:

прекратить использование и дальнейшую обработку спорной продукции;
обеспечить сохранность товара;
не изменять его первоначальное состояние;
сохранить маркировку, документы и упаковку при их наличии;
выполнить фотографии или видеозапись выявленного недостатка.

Использование, резка, сварка, монтаж или иная переработка товара после обнаружения предполагаемого дефекта могут затруднить определение причин его возникновения.

Проверка качества и экспертиза

Компания вправе провести осмотр и проверку качества возвращаемого товара. При возникновении спора о причинах недостатков может быть назначена экспертиза.

Покупатель вправе предоставить документы, фотографии, видеоматериалы, результаты измерений и другие сведения, подтверждающие заявленные требования.

Если будет установлено, что недостаток возник до передачи товара покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента, обращение рассматривается в соответствии с законодательством и условиями договора.

Если проверка подтвердит, что повреждения возникли вследствие неправильного хранения, погрузки, перевозки, монтажа, обработки или использования продукции покупателем либо привлеченными им лицами, в удовлетворении требований может быть отказано. Распределение расходов на проведение экспертизы определяется законодательством Российской Федерации.

Случаи, не связанные с недостатками товара

Не являются основанием для признания товара некачественным:

естественные особенности поверхности металла, допустимые применимыми стандартами;
незначительные отклонения размеров, массы или геометрии в пределах установленных допусков;
изменение внешнего вида вследствие ненадлежащего хранения покупателем;
появление коррозии из-за воздействия влаги, осадков, химических веществ или нарушения условий хранения;
повреждения, возникшие при разгрузке, резке, сварке, монтаже или другой обработке после передачи товара;
несоответствие продукции целям покупателя, если товар соответствует согласованному заказу;
ошибки покупателя при выборе марки материала, размеров, толщины, диаметра, количества или других характеристик.

Компания рекомендует до оформления заказа согласовать со специалистом назначение продукции и необходимые технические параметры.

Порядок подачи обращения

Для рассмотрения вопроса об обмене, возврате или качестве товара необходимо направить письменное обращение на электронную почту info@glavmetalstal.ru.

В обращении следует указать:

фамилию, имя и отчество покупателя либо наименование организации;
номер и дату заказа, счета, договора, накладной или УПД;
наименование и количество спорного товара;
описание выявленного недостатка или причины обращения;
требования покупателя;
контактный номер телефона;
банковские реквизиты, если заявляется требование о возврате денежных средств.

К обращению рекомендуется приложить:

копии документов о приобретении и оплате товара;
фотографии общего вида продукции;
фотографии повреждений или несоответствий;
фотографии маркировки, бирок и упаковки;
акт, составленный при приемке;
сертификат, паспорт качества или другие относящиеся к товару документы;
иные материалы, подтверждающие заявленные обстоятельства.

Отсутствие кассового или товарного чека у покупателя-потребителя само по себе не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения продукции у компании «Главметаллсталь».

Передача возвращаемого товара

Возврат продукции осуществляется только после предварительного согласования с представителем компании.

Способ и место передачи товара определяются с учетом его габаритов, массы, местонахождения и причины возврата. Самостоятельная отправка продукции без согласования не гарантирует ее приемку.

До передачи товара покупатель обязан обеспечить его сохранность и безопасную подготовку к погрузке и транспортировке.

Если возврат связан с подтвержденным недостатком товара, транспортные расходы распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора. При возврате качественного товара расходы на перевозку могут быть возложены на покупателя.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится после рассмотрения обращения, приемки товара и, когда это необходимо, проведения проверки качества.

Денежные средства перечисляются способом, которым была произведена оплата, либо по банковским реквизитам, указанным покупателем, если иной порядок согласован сторонами и не противоречит законодательству.

Срок возврата зависит от основания обращения, статуса покупателя и способа приобретения товара. Денежные средства возвращаются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации или заключенным договором.

Стоимость дополнительных услуг, которые были полностью и надлежащим образом оказаны, включая резку, погрузку, изготовление и обработку продукции, может не возвращаться, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

Контактная информация

По вопросам возврата, обмена и качества продукции можно обратиться к специалистам компании «Главметаллсталь»:

Адрес: 123060, г. Москва, ул. 4-я Магистральная, д. 7, стр. 3
Телефон: +7 (499) 350-20-97
Электронная почта: info@glavmetalstal.ru

Заключительные положения

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом обстоятельств заказа, состояния продукции, документов и требований действующего законодательства.

Если условия договора, спецификации или иного подписанного сторонами документа отличаются от настоящих Правил, применяются положения соответствующего документа при условии, что они не ограничивают права покупателя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

Спорные вопросы стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена письменными обращениями. Если достичь соглашения не удается, спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Компания «Главметаллсталь» вправе обновлять настоящие Правила. Новая редакция применяется с момента ее публикации на сайте и не изменяет условия заказов, оформленных до даты обновления, если иное не согласовано сторонами.